Sản phẩm được phân phối và vận chuyển toàn quốc tùy theo nơi mua mà thời gian giao hàng sẽ khác nhau. Quy trình mua bán hàng sẽ như sau:
1 Đặt hàng & xác nhận thông tin giao hàng
- Quý khách hàng có thể mua hàng tại website www.ketsatachau.com Nhân viên sẽ tiếp nhận qua hệ thống quản lý và tiến hành xác nhận đơn hàng theo thông tin từ được cung cấp.
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng nhân viên sẽ tiếp nhận và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, xác nhận lại với khách hàng, lấy thông tin giao hàng như: Tên, điện thoại, địa chỉ giao hàng, các yêu cầu khác nếu có.
2 Nhận hàng & Kiểm hàng
– Trước khi xác nhận đã nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.
– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0984 054 144 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi xác nhận đã nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mặt hàng, tag mác, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
- Nếu sản phẩm được giao tốt quý khách hàng nhận hàng và đọc hướng dẫn sử dụng.
3 Chính sách bảo hành sản phẩm
Tất cả các dòng két sắt đang bán tại www.ketsatachau.com bảo hành theo két sắt Á Châu 5 năm hoặc theo giấy bảo hành kèm theo sản phẩm.
3.1 Điều kiện bảo hành sản phẩm: tất cả sản phẩm mua tại www.ketsatachau.com điều được bảo hành.
Sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm lỗi và được sử dụng đúng cách theo mục hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
- Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: lỗi pin, lỗi bảng mạch
- Sửa chữa đơn giản như tra dầu, thay pin, tinh chỉnh cấu hình thông số kỹ thuật theo yêu cầu.
3.2 : Bảo hành , sửa chữa có thu phí** :
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo chính sách của www.ketsatachau.com.
- Áp dụng với sản phẩm sửa chữa theo yêu cầu hoặc có phát sinh thêm nguyên vật liệu , Quý khách hàng vui lòng trả thêm phần chi phí đó.
- Các sản phẩm lỗi do phát sinh từ người dùng(tính theo chi tiết sản phẩm)
- Theo yêu cầu riêng không nằm trong sản phẩm có sẵn.
3.3 QUY TRÌNH BẢO HÀNH :
- Trong quá trình sử dụng sản phẩm, www.ketsatachau.com khuyến khích khách hàng tham khảo trước hướng dẫn sử dụng để bảo quản sản phẩm đúng cách.
- Quý khách vui lòng liên hệ với www.ketsatachau.com để được nhân viên kiểm tra và tư vấn. Sau khi nhận được sản phẩm, www.ketsatachau.com sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả hoàn trả bảo hành đến Quý khách:
Thời gian kiểm tra và bảo hành là 7 ngày sẽ phát sinh thêm nếu sản phẩm bị lỗi nặng hơn hoặc phải thay thế các chi tiết phức tạp.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH :
- Các sản phẩm đã tự ý chỉnh sửa, trước khi mang đến kiểm tra theo QUY TRÌNH BẢO HÀNH của www.ketsatachau.com.
- Các sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản không đúng cách**, không nằm trong phạm vi được bảo hành ngay cả trong thời hạn quy định. (** cháy, nổ, bị kích điện làm hỏng bản mạch …)
- Sửa chữa sản phẩm phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế chuẩn của sản phẩm .
- Các sản phẩm tặng theo các chương trình khuyến mãi hoặc tặng kèm theo sản phẩm.